Bei NQN Decor setzen wir uns dafür ein, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis mit hochwertigen Möbelprodukten zu bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine flexible Rückgabe- und Umtauschrichtlinie innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

1. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt folgende Kriterien erfüllen:

Es befindet sich im originalen, unbenutzten Zustand, wurde nicht installiert und Sie sind mit dem Produkt nicht zufrieden.
Alle Produktetiketten, Zubehörteile (falls zutreffend) sowie die Originalverpackung sind enthalten.
Eine Quittung oder ein Kaufnachweis (Bestellcode, elektronische Rechnung) liegt bei.

Produkte sind nicht für eine Rückgabe berechtigt, wenn:

Sie benutzt, installiert oder durch einen Fehler des Kunden beschädigt wurden.
Die Originalverpackung, Produktetiketten oder der Kaufnachweis fehlen.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktaufnahme innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware über:

E-Mail: support@nqndecor.com
Telefon: +84 968 590 586

Bitte geben Sie den Grund für die Rückgabe sowie Ihren Bestellcode an.

Bestätigungsanfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 24 Werktunden und senden Ihnen bei Genehmigung eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendung des Produkts

Bei Genehmigung stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung (in Fällen, die auf unseren Fehler zurückzuführen sind).
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig gemäß unseren Anweisungen und senden Sie es an die von uns angegebene Adresse.

Produktprüfung

Wir prüfen das Produkt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt.
Sollte das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kontaktieren wir Sie, um die Rücksendung an Sie zu veranlassen (die Versandkosten können von Ihnen zu tragen sein).

3. Rücksendekosten

Kostenlose Rücksendungen

Für Produkte, die:

Herstellungsfehler aufweisen
während des Transports beschädigt wurden
oder nicht der Beschreibung auf der Website entsprechen

In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Versand- und Bearbeitungskosten.

Rücksendungen auf Kosten des Kunden

Für Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Fehlkauf, Unzufriedenheit, Meinungsänderung):

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
Die Kosten werden Ihnen vor der Bearbeitung mitgeteilt (abhängig vom Versanddienstleister und der Region).

4. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@nqndecor.com, um das Originalprodukt zurückzusenden.
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts (innerhalb von 3 Werktagen) senden wir Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen für den Umtausch gegen ein neues Produkt.

Umtauschkosten

Kostenlos, wenn das Produkt defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
Die Versandkosten tragen Sie, wenn der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt.

Ist das gewünschte Produkt nicht auf Lager, können Sie ein Ersatzprodukt wählen oder eine Rückerstattung erhalten.

5. Rückerstattungen

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung.

Rückerstattungsmethode

Über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Banküberweisung, Kreditkarte, digitale Geldbörsen wie PayPal).
Ist die ursprüngliche Methode nicht verfügbar, kontaktieren wir Sie zur Abstimmung einer alternativen Lösung (z. B. Banküberweisung).

Gutschriftzeit

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter kann es zusätzliche 5–15 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Unterstützung bei verzögerter Rückerstattung

Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre digitale Geldbörse.
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.
Wenn Sie die Rückerstattung nach 15 Werktagen nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@nqndecor.com unter Angabe Ihres Bestellcodes.

6. Stornierung von Bestellungen

Innerhalb von 24 Stunden

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach 24 Stunden

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, müssen Sie den oben beschriebenen Rückgabeprozess befolgen.

Stornierungsprozess

Kontaktieren Sie uns unter support@nqndecor.com.
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen (zuzüglich 5–15 Tage je nach Bank).

7. Garantie

Einige Möbelprodukte von NQN Decor verfügen über eine Garantie von 3–6 Monaten auf Herstellungsfehler (Materialien...).
Um eine Garantieleistung zu beantragen:

Kontaktieren Sie uns unter support@nqndecor.com mit Fotos und einer Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den Fall und bieten innerhalb von 7 Werktagen Reparatur- oder Ersatzlösungen an.

8. Transaktionssicherheit

Alle Rückerstattungs- und Zahlungsvorgänge werden über sichere Zahlungs-Gateways abgewickelt und durch SSL-Zertifikate (HTTPS) geschützt, um Ihre personenbezogenen Daten zu sichern.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zum Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@nqndecor.com
Telefon: +84 968 590 586

Wir verpflichten uns, innerhalb von 24 Werktunden zu antworten und Anliegen innerhalb von 7 Werktagen zu lösen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@nqndecor.com
Telefon: +84 968 590 586
Adresse: Tam Da, Yen Phong, Bac Ninh 16000, Vietnam.
Adresse in Deutschland: Rheinstraße 11, 14513 Teltow, Deutschland.

Supportzeiten: Montag bis Freitag, 08:00 – 18:00 Uhr.

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